はじめに

トヨタカローラ福井株式会社(以下「当社」という)は個人情報保護の重要性を深く認識し、お客様の個人情報保護なくして、お客様との健全なコミュニケーションに基づく、最適な商品・サービスの提供はあり得ないと考えています。そこで当社は個人情報保護に向けての全社的な取り組みの基本方針を定め、プライバシーポリシーとしてお客様にご理解を頂く為ここに公開致します。

個人情報とは

お客様の個人情報とは、お客様に関する情報であって、特定のお客様を識別できる情報をいいます。また、他の情報と合わせ特定のお客様を識別できる情報も個人情報と致します。店頭でお名前等をご記入頂いたアンケート、ご購入手続きの際に記入頂いた各種の書類などに記載された情報がこれにあたります。

個人情報の収集について

当社では、お客様によりよい商品・サービスを提供する為、アンケート等に際して、必要な範囲でお客様の個人情報をご提供頂く事があります。また、収集する時は、その目的をパンフレットやホームページ上において通知または公表します。また、直接お客様に個人情報をご記入頂く際には、その場において改めて、収集目的を明確に致します。お客様にお知らせした収集目的の範囲を超えて個人情報を利用する事はありません。お客様は、お客様の自由な判断でこの同意を拒む事が出来ます。

お客様情報の利用

1)収集させて頂いたお客様情報は、以下の目的又はその他正当な目的でのみ利用致します。

  1. お客様とのお取引上の責任を果たす事。
  2. 当社より
    1. 定期点検、車検及び保険満期のご案内などを提供する為、郵便・電話・電子メールなどの方法により、お知らせする事。
    2. 自動車、損害保険、携帯電話、その他当社において取り扱う商品・サービス等あるいは、各種のイベント・キャンペーンなどの開催について、郵便・電話・電子メールなどの方法によりお知らせする事。
    3. 商品開発等あるいは、お客様満足度向上策などの検討の為、お客様にアンケート調査を実施する事。

※保険については、当社は以下の保険会社と取引があり、取得した個人情報を取引のある保険会社の商品・サービスをご提案するために、必要な範囲で利用させて頂くことがあります。

<取引のある保険会社>

※各保険会社の利用目的については、各社のホームページをご参照下さい。

2)お客様は、前項2のご案内・アンケート調査の中止をご要望される場合は、当社にその旨をお申し出頂く事が出来ます。(当社「お客様相談窓口」へご連絡下さい。)

お客様情報の第三者への提供

1)当社では、次の場合を除いて、お客様情報を第三者に提供する事はありません。但し、当社が業務委託先に、業務委託に必要な範囲内でお客様情報を預ける場合は、この限りではありません。

  1. お客様が同意されている場合
  2. トヨタ自動車株式会社及びトヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者に口頭、書面又は電子媒体にて提供する場合。なお、提供先の利用目的は、以下の通りです。
    提供先 提供内容 提供先の利用目的
    トヨタ自動車株式会社及びトヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者 注文日、車名、塗色、型式等自動車に係わる情報及び買主注文者及び登録名義人(使用者)の氏名・住所など、車両注文書等記載の個人情報(以下「車両注文書等記載の個人情報」という)及び、将来、当社がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報」の変更情報 お客様に、商品の企画・開発等あるいは、お客様満足度向上策などの検討の参考にする目的で、自動車を購入した動機などあるいは当社のお客様対応などについてアンケート調査を実施する事
    トヨタ自動車株式会社 車両注文書等記載の個人情報 お客様に、商品・サービスなどについての情報を提供するなど、営業に関するご案内を行う事
    車両注文書等記載の個人情報及び車両登録番号(将来、当社及び当社以外のトヨタ車両販売店がサービス入庫等を通して、把握する「車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号」の変更情報を含む) お客様に、リコール等の市場処置案内を行う事
    氏名、住所、年齢、性別、電話番号、勤務先、車両登録番号・車台番号及び車両装備の内容、修理及びメンテナンス等に要した部品の品番・作業場所・作業日及び作業日における距離計表示の走行距離等 お客様からのお申し出やご指摘等に対して、適切な対応を行う事
  3. 法令により必要と判断される場合。
  4. お客様又は公共の利益の為に必要であると考えられる場合。
  5. その他正当な理由のある場合。

2)お客様は、前項の 1. 2. の第三者への提供の中止をご要望される場合は、当社にその旨お申し出頂く事が出来ます。(当社「お客様相談窓口」へご連絡下さい)

個人情報保護の体制

当社では、個人情報保護を全社として取り組む為に、個人情報保護推進委員会を設けています。この委員会の基に個人情報保護の責任者を選任し、社内の全部署における個人情報保護を徹底し、社員の個人情報保護教育を進め、お客様からのご意見を受け賜る体制を整えています。

セキュリティー

当社は、個人情報がお客様からお預かりしている情報と理解し、その安全を期する事が責務と認識し、適切な管理を実施し、漏洩・改ざん・紛失などの危機防止に努めます。

お客様からのお問い合わせ

お客様は当社が保有するご自分の個人情報について当社に開示を請求する事が出来ます。又、その結果、必要な場合は修正を請求する事が出来ます。その他、個人情報に関する問い合わせや苦情・相談を申し付ける事が出来ます。当社は、これらを受けた場合は合理的な範囲で適切に対応させて頂きます。又、その為にお客様からの個人情報の照会・修正等又は問い合わせや苦情・相談の窓口を開設しています。

<お客様相談窓口電話番号>

0120-38-0207

法令などの遵守

当社は個人情報保護の為の関連法令及びその他の規範を誠実に遵守致します。

定期的な監査の実施

当社は、個人情報の取り扱いに関して、定期的な監査を行い、常に個人情報の取り扱い及び管理の改善に努めます。